电力行业的“互联网+”

2019-01-15 16:47:04

国网青海省电力公司按照国家电网公司《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》要求,充分挖掘“互联网+营销服务”的优势,深化应用互联网电力营销服务,开拓新媒体营销市场,满足用电客户不断提升的用电服务需求。截至7月19日,国网青海电力“互联网+服务”方式用户已达32万户次,完成在线交费笔数26多万笔,金额达3400多万元。

多渠道多功能实现服务便捷化

“电力公司太贴心啦,动动大拇指,不出门、不排队就能交上电费,再不用跑那么远了。最近,女儿还教会我订阅电量电费短信、停电信息短信、业务办理等短信,我定时定点就能收到推送信息呢。”家住西宁市胜利路王先生享受到互联网用电服务带来的实惠,切实感受到“亲民不扰民”的用电服务。

今年以来,国网青海电力借助“互联网+”,不断拓展优质服务方式,打造95598互动网站、“掌上电力”手机APP、“国网青海电力”微信公众服务平台、支付宝交费、金融银行网站、电e宝等8种基于“互联网+”的服务渠道,不仅为用电客户提供每日用电量、电费的查询,月度电量电费的查询、停电信息查询等基础用电信息,同时,针对客户多元化用电需求,提供用电小常识、安全用电、交费方式、节约用电等查询服务和投诉、举报、建议、业扩报装预受理等业务办理服务,让客户“清清楚楚交费,明明白白用电”。

新媒体新手段增强客户认同感

为进一步开拓用电客户新媒体市场,转变用电客户传统的用电观念,为用电客户提供更加便捷的服务,国网青海电力采用新手段提升用电客户对电力服务的认同感和信任感,开展了三期微信平台“绑定有礼”和“交费有礼”活动,共计发放“绑定有礼”电费充值卡84000余张,“交费有礼”电费充值卡135张,提升了用电客户的参与率和使用新媒体的积极性。

同时,国网青海电力充分利用新媒体优势,采取微信平台群发消息模式,每周向用户推送安全用电、节约用电、节假日祝福、有奖活动通知、企业宣传等活动信息;开发了微信平台“一对一”即时互动交流功能,便于用户咨询、反馈用电过程中的各种疑问,及时为用户客户排疑解难,提升用户感知的同时,也增强了知名度和美誉度。